Programa de Ayuda de Emergencia para el Alquiler – Preguntas Frecuentes para los Inquilinos

Elegibilidad

1. ¿Quién puede solicitar el Programa de Ayuda de Emergencia para el Alquiler del Condado Pinellas?

El Programa de Ayuda de Emergencia para el Alquiler del Condado Pinellas está disponible para ayudar a los hogares de inquilinos en los que una o más personass cumplen los siguientes requisitos:  

  • Reune los requisitos para el desempleo o ha experimentado una reducción de los ingresos del hogar, ha incurrido en gastos significativos o ha experimentado una dificultad financiera debido a la pandemia de COVID-19 o durante la misma (desde el 13 de marzo de 2020);  
  • Está atrasado en los pagos de la renta o corre el riesgo de no poder pagarla; o corre el riesgo de quedarse sin hogar o de sufrir inestabilidad en la vivienda; y  
  • Tiene ingresos familiares iguales o por debajo del 80% de los ingresos medios de la zona (AMI). Para verificar la elegibilidad del AMI de su hogar, consulte la siguiente tabla.

El proceso de solicitud puede ser iniciado por el inquilino o el propietario y requiere la aportación de ambos.

Límite de Ingresos del 2021 para el Condado Pinellas 2021 (a partir del 1 de abril de 2021):

Número de
Miembros
del Hogar
80% del
Ingreso Medio
del Área (AMI)*
1$41,350
2$47,250
3$53,150
4$59,050
5$63,800
6$68,500
7$73,250
8$77,950
*Ingreso Medio del Área (AMI, por sus siglas en inglés) para los hogares en el área metropolitana de Tampa-St. Petersburg-Clearwater: $72,700.

2. ¿Es necesario que mi impacto financiero sea consecuencia de la pandemia?

No. A partir del 7 de septiembre de 2021, el Programa de Ayuda de Emergencia para el Alquiler amplió la elegibilidad para incluir a los residentes del Condado Pinellas que experimentaron una reducción significativa de sus ingresos o un aumento de los costos durante la pandemia, incluso si sus dificultades financieras no fueron resultado de la pandemia. Anteriormente, el Tesoro de los Estados Unidos requería que los solicitantes presentaran prueba de un impacto financiero directo o indirecto de la pandemia.


3. Si se me denegó la ayuda anteriormente, ¿se reconsiderará mi solicitud con los nuevos requisitos de elegibilidad (a partir de septiembre de 2021)?

Los casos que fueron denegados anteriormente debido a las siguientes razones serán reconsiderados bajo los nuevos requisitos de elegibilidad que entraron en vigor en septiembre de 2021:

  • Falta de documentación que indicara dificultades económicas por COVID-19
  • Falta de documentación que indicara un riesgo de falta de vivienda o inestabilidad de la misma

Los solicitantes afectados serán notificados de cualquier cambio en el estado de sus solicitudes y no tendrán que volver a solicitar la ayuda.


4. Si perdí mi trabajo debido a la pandemia durante unos meses, pero recuperé el empleo y todavía estoy intentando ponerme al día, ¿puedo solicitar?

La elegibilidad toma en cuenta algo más que su situación laboral actual. Si su hogar cumple con los criterios de elegibilidad arriba mencionados, aún puede calificar para el programa y se le recomienda solicitarlo.


5. ¿Pueden los residentes de temporada recibir ayudas al alquiler?

Los residentes de temporada pueden ser elegibles si tienen un contrato de arrendamiento de una vivienda en el Condado Pinellas y cumplen con los requisitos del programa.  


6. ¿Puedo calificar si tengo un contrato de alquiler verbal/informal?

En ausencia de un contrato de alquiler firmado, la cantidad del pago de alquiler puede confirmarse mediante documentos como extractos bancarios, talonarios de cheques u otra documentación que establezca razonablemente un patrón de pago de alquiler, una declaración escrita de un propietario que pueda verificarse como propietario legítimo o administrador de la unidad, u otra documentación razonable según lo definido por el Condado Pinellas.  

Cobertura

7. ¿Cuánta ayuda para el alquiler puedo recibir? ¿Cubrirá los pagos atrasados?

El Programa de Ayuda de Emergencia para el Alquiler permite una ayuda de hasta 18 meses, sujeto a la disponibilidad de fondos. Los fondos de ayuda para el alquiler y los servicios públicos pueden cubrir los pagos atrasados, asi como los gastos futuros, o una combinación de ambos. Primero se debe pagar el alquiler atrasado hasta el 13 de marzo de 2020 de los beneficiarios elegibles, antes de recibir asistencia de alquiler adicional para cubrir hasta 18 meses de asistencia total. Después de los tres primeros meses de asistencia, es posible que el hogar deba presentar documentos actualizados para seguir cumpliendo los requisitos de ingresos y continuar recibiendo la asistencia.


8. ¿La ayuda para el alquiler cubrirá los cargos por demora relacionados con la renta atrasada? 

Si, los gastos por demora relacionados con la vivienda son un gasto elegible y se incluirán con el pago del alquiler adeudado.


9. ¿Puedo conseguir que me paguen los servicios públicos?

Si, los servicios públicos, incluidos la electricidad, el gas, el agua y el alcantarillado, la eliminación de basura y los costos de energía, como el combustible, son gastos elegibiles.


10. ¿Puedo conseguir que me paguen la hipoteca?

El Tesoro de los Estados Unidos no permite que el Programa de Ayuda de Emergencia para el Alquiler cubra los pagos de la hipoteca. Sin embargo, los propietarios de viviendas que experimentaron dificultades financieras relacionadas con la pandemia del COVID-19 pronto podrán ser elegibles para recibir ayuda a través del Fondo de Ayuda a Propietarios de Viviendas del Estado de Florida. El DEO publicará pronto más información en esta página web.


11. ¿Esto cubre los gastos de hotel si estoy viviendo en un hotel?

El Programa de Ayuda de Emergencia para el Alquiler del Condado de Pinellas no cubre los gastos de hotel en este momento.

Proceso de solicitud

12. ¿Cómo puedo solicitar?

Tanto los inquilinos como los propietarios y administradores de propiedades pueden solicitar la ayuda a través del portal seguro de solicitudes en línea mediante el sistema Neighborly Software. Este programa está destinado a los hogares de los inquilinos que cumplen ciertos criterios de elegibilidad (véase la sección de elegibilidad más arriba). El proceso de solicitud requiere la participación tanto del inquilino como del propietario. Cree una cuenta y presente su solicitud aquí
NOTA: Gran parte de la correspondencia de este programa se realiza por EMAIL, así que compruebe su carpeta de correo no deseado si no ha recibido ningún correo de Neighborly Software o de erap.pinellascounty.fl@tetratech.com.

El Condado Pinellas también cuenta con varios colaboradores comunitarios que ofrecen ayuda gratuita a los residentes que tienen problemas para completar la solicitud debido a dificultades técnicas, falta de acceso a una computadora o a Internet, o dificultad para presentar la solicitud en inglés. Haga clic aquí para ver la lista de organizaciones comunitarias que están disponibles para ayudar.


13. ¿Qué documentos tendrán que presentar los inquilinos?

La lista a continuación puede ser revisada de acuerdo con guías federales adicionales.

El inquilino debe llenar la Solicitud del Inquilino y proveer los siguientes documentos como parte de la solicitud: 

  • Nombre, apellido y número de seguro social de los miembros del hogar
  • Copia de la licencia de conducir o de la tarjeta de identificación de todos los miembros del hogar mayores de 18 años 
  • Contrato de alquiler firmado  
  • Documentos de prueba de ingresos de cada miembro del hogar mayor de 18 años O Carta de Determinación de una agencia gubernamental en la que se verifique que los ingresos del hogar son iguales o por debajo al 80% de los ingresos promedio de la zona (AMI).  

Algunos ejemplos de documentación de ingresos pueden ser: 

  • Formulario de impuestos W-2 u otras delcaraciones de salarios
  • Declaración de impuestos del 2020 
  • Talonarios de pago 
  • Carta de aprobación del desempleo 
  • Carta de aprobación del Seguro Social 
  • Estados de cuenta de las cuentas de ahorro y de cheques (dos meses) 
  • Carta de certificación de un empleador 
  • Declaraciones de pérdidas y ganancias (para los trabajadores independientes) 
  • Documentacion sobre la manutención de los hijos, si aplica (child support)
  • Para la ayuda para el alquiler, un aviso de desahucio o de retraso en el pago  
  • Para la ayuda para los servicios públicos, se requiere un aviso de corte de servicio. La factura debe incluir la dirección del hogar y el nombre de uno de sus miembros.
  • Documentos adicionales ndisponible de inmediato no mencionados en la lista para demostrar los ingresos del hogar, el impacto económico, o riesgo de quedarse sin hogar

Se pueden conceder excenciones o excepciones a estos requisitos de documentación para acomodar discapacidades, circunstancias atenuantes relacionadas con la pandemia o la falta de acceso tecnológico.


14. ¿Qué ocurre después de presentar mis documentos?

Una vez enviada su solicitud, se revisará su caso para comprobar si es elegible. Si falta algún documento requerido en su solicitud, nos comunicaremos con usted a través del portal de solicitudes Neighborly. 

Tenga en cuenta que su solicitud no será procesada hasta que sea enviada. Una vez enviada la solicitud, accederá a una página de confirmación y recibirá un correo electrónico de confirmación de no-reply@neighborlysoftware.com.

NOTA: Gran parte de la correspondencia de este Programa es vía correo electrónico (EMAIL), así que por favor revise su carpeta de correo no deseado (Spam folder) si no ha recibido ningún correo de Neighborly Software o de  erap.pinellascounty.fl@tetratech.com.

Las solicitudes se revisan a base de la prioridad y el orden en que se recibieron. El proceso de revisión y aprobación comienza cuando se recibe la solicitud, luego la revisión inicial, la revisión de la garantía de calidad, la revisión del cumplimiento de la recomendación de pago y, finalmente, la aprobación del pago.


15. ¿Cuánto tiempo tardará en tramitarse mi solicitud?

Debido al gran volumen de solicitudes, el proceso desde que se recibe la solicitud hasta el pago tarda al menos tres o cuatro semanas, pero puede tardar más si se necesitan documentos adicionales. La mejor manera de garantizar un plazo de entrega más rápido es tomarse el tiempo necesario para llenar la solicitud y asegurarse de que se incluye toda la información y documentación requerida. Esto ayudará a que su solicitud sea procesada con un mínimo de retrasos.

Aproximadamente la mitad de las solicitudes tramitadas hasta la fecha han requerido información adicional por parte del inquilino o del propietario. El personal del programa se pondrá en contacto con el inquilino y/o el propietario directamente si se necesita información o documentación adicional para verificar la elegibilidad y la información de pago. Le agradecemos que siga cooperando y que responda puntualmente a estas solicitudes para que los pagos de la ayuda al alquiler puedan procesarse con prontitud.


16. ¿Cómo se pagará mi renta?

En la mayoría de los casos, los fondos se pagarán directamente al dueño o administrador de la propiedad del solicitante en forma de un cheque que se enviará por correo a la dirección del arrendador que conste en el expediente. Si el dueño o el administrador de la propiedad no aceptan los fondos a través del programa, puede ser elegible para recibir ayuda directamente para pagar su alquiler.


17. ¿Cómo se priorizan las solicitudes?

A las solicitudes presentadas a través del portal de solicitudes se les asignará una puntuación basada en los puntos acumulados. Estos puntos se basan en las prioridades del programa: 

  • 5 puntos para los hogares que incluyan a una persona que esté actualmente desempleada y que lo haya estado durante los 90 días anteriores a la solicitud 
  • 5 puntos para los hogares con ingresos iguales o menores al 50% del ingreso medio de la zona 
  • 0 puntos para todas las demás solicitudes 

Una vez recibidas, las solicitudes se clasifican para su revisión por orden de puntos acumulados y por orden de fecha de la solicitud. 


18. ¿Los pagos del estímulo federal cuentan como ingresos?

No, los pagos del estímulo federal no se cuentan como ingresos para la solicitud.


19. ¿Cómo puedo verificar el estatus de mi solicitud?

Puede verificar el estatus de su solicitud en cualquier momento entrando en el Portal de solicitudes de Neighborly. Nuestro video tutorial sobre la Solicitud del Inquilino explica dónde ver el estado de su solicitud.

La siguiente lista ofrece definiciones para cada estatus del caso en el portal de aplicaciones. La mayoría de los estatus también tendrán una designación «PC» o «SP», indicando si el caso es un solicitante del Condado Pinellas o de la Ciudad de St. Petersburg, respectivamente.

  • Solicitud en curso – El solicitante está completando la solicitud y aún no la ha presentado.
  • Solicitud presentada – El solicitante completó la solicitud.
  • Solicitud en revisión – un especialista en elegibilidad comenzó a revisar los archivos de la solicitud para determinar su elegibilidad. A continuación, la solicitud se someterá a múltiples verificaciones para comprobar si está completa. Los solicitantes con información incompleta recibirán una solicitud para proporcionar la información que falta.
  • Información pendiente del solicitante – La solicitud tiene información ilegible, incorrecta o le falta información. El solicitante fue notificado para que someta la información adicional pero aún no ha respondido.
  • Información pendiente del propietario – La solicitud del inquilino fue revisada y el examinador está esperando que el propietario envíe la información.
  • Solicitante no responde – Nos hemos tratado de comunicar con el solicitante tres veces por teléfono y/o correo electrónico en un plazo de 21 días y el solicitante no ha respondido.
  • Pago pendiente de auditoría – La revisión inicial, la revisión de garantía de calidad/control de calidad y la revisión del cliente se han completado, y el caso está listo para la auditoría final antes del pago.
  • Pagado – El caso ha sido pagado.
  • Retirada – La solicitud fue retirada por el solicitante.
  • Denegada en revisión – Solicitud recomendada para ser denegada en espera de revisión.
  • Denegada – La solicitud ha sido denegada por el equipo de revisión. El solicitante recibirá un correo electrónico con los motivos de la denegación.
  • Solicitud duplicada anulada – Es una solicitud duplicada y la solicitud duplicada fue anulada.
  • Recertificación presentada – El solicitante presentó una recertificación para obtener ayuda adicional después de haber recibido la ayuda inicial.


20. ¿Cómo puedo solicitar si no tengo acceso a Internet en casa?

Se puede acceder a la solicitud desde cualquier smartphone o tableta que esté conectado a internet. También puede ir a su biblioteca local o hacer clic aquí para ver una lista de organizaciones comunitarias que están disponibles para ayudar a los inquilinos a solicitar asistencia.


21. Mi arrendador no me ha respondido sobre la participación en este programa. ¿Qué debo hacer?

Como parte del proceso de revisión de la elegibilidad, el personal del programa se pondrá en contacto con el propietario para invitarle a participar en el programa. Si su casero se niega a participar o no responde, podrá recibir directamente los fondos de ayuda para pagar los gastos relacionados con la vivienda que reúnan los requisitos.


22. ¿Qué pasa si mi caso es rechazado?

Hay dos razones importantes por las que los casos pueden ser denegados:

  • Usted no cumple con los criterios de elegibilidad.
  • La documentación presentada no es apropiada o clara y, después de varios intentos, el Condado Pinellas no pudo determinar la elegibilidad.

La carta de denegación que reciba si su solicitud es rechazada también le explicará cómo apelar la denegación si cree que es elegible.

El Programa de Ayuda de Emergencia para el Alquiler se coordina con los proveedores locales de servicios de estabilidad de la vivienda que pueden ofrecer ayuda adicional. Si usted no reúne los requisitos para recibir la Ayuda de Emergencia para el Alquiler, puede ser referido a uno de estos proveedores para que le ayuden.


23. ¿Cómo se mantiene la seguridad de mi información? 

Toda la información y documentación de los solicitantes será administrada y mantenida a través de un sistema de software llamado Neighborly, que mantiene los datos de los inquilinos y propietarios seguros y confidenciales. El personal del Programa de Ayuda de Emergencia para el Alquiler del Condado Pinellas (ERA, por sus siglas en inglés), incluyendo contratistas, subcontratistas y personal de las agencias colaboradoras, no divulgará los datos del solicitante fuera de los procesos y procedimientos del programa. 

Los datos de la solicitud deben mantenerse seguros según los requisitos federales y de acuerdo con la «Política del Condado Pinellas para salvaguardar la información de identificación personal». Toda la información y documentación de los solicitantes se obtendrá, administrará y mantendrá a través del sistema de software del programa, que se almacena en centros de datos de Microsoft con certificación FedRAMP de Estados Unidos para mantener la seguridad de los datos de los solicitantes.  


24. ¿Qué ayuda hay si ya recibí un aviso de desahucio y/o una citación judicial?

Se puede obtener ayuda legal gratuita en caso de desahucio a través de las siguientes organizaciones:

  • Gulf Coast Legal: 727-821-0726
  • Programa de Derecho Comunitario del Condado Pinellas: 727-582-7475
  • Servicios Legales del Área de la Bahía: 800-625-2257

Impuestos

25. Soy inquilino y recibí la ayuda de emergencia para cubrir el alquiler o los servicios públicos. ¿Esos pagos cuentan en mi ingreso bruto a la hora de hacer la declaración de los impuestos?

No, los pagos de ayuda de emergencia para el alquiler realizados a los hogares que reúnen los requisitos no se consideran ingresos para los miembros de la familia del inquilino. 

Información General del Programa

26. ¿Cuál es el objetivo del Programa de Ayuda de Emergencia para el Alquiler del Condado Pinellas?

El programa busca evitar los desahucios y mantener a las personas en sus casas durante la pandemia de COVID-19. 


27. ¿Cómo se financia el Programa de Ayuda de Emergencia para el Alquiler del Condado Pinellas?

A través de la Ley Federal de Asignaciones Consolidadas de 2021 y la Ley del Plan de Rescate Americano de 2021, el Condado Pinellas ha recibido un total de $31.1 millones en fondos federales para el Programa de Ayuda de Emergencia para el Alquiler y es elegible para recibir fondos adicionales, hasta $45.8 millones en total. La Ciudad de St. Petersburg, la única otra jurisdicción del Condado Pinellas elegible para un pago directo, ha recibido $10.5 millones para los residentes de St. Petersburg y puede recibir fondos adicionales de hasta $14.3 millones de dólares. El Programa de Ayuda de Emergencia para el Alquiler del Condado Pinellas es administrado conjuntamente por el Condado Pinellas y la Ciudad de St. Petersburg a través de un portal de aplicación compartida.


28. ¿Cómo puedo recibir información actualizada sobre el programa?

Las actualizaciones se publicarán en la página del Condado Donde Obtener Ayuda. Puede inscribirse para recibir alertas mediante mensaje de texto sobre el programa, como fechas límite y cambios en los procedimientos del programa, enviando un mensaje de texto con la frase pinellasrent al 888777. Tenga en cuenta que estas alertas de texto no incluyen actualizaciones sobre el estatus de las solicitudes específicas.

Preguntas adicionales

29. ¿Y si tengo más preguntas sobre el programa?

Si no encuentra la respuesta a su pregunta en nuestra página de preguntas frecuentes, puede llamar a la línea de ayuda del programa, al 855-379-3515 o enviar un correo electrónico a erap.pinellascounty.fl@tetratech.com. El horario del centro de llamadas es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. También puede leer más sobre las políticas y procedimientos del programa aquí (inglés).


30. ¿Dónde puedo obtener ayuda con la solicitud?

El Condado Pinellas cuenta con varios colaboradores comunitarios que que ofrecen ayuda gratuita a los residentes que tienen problemas para solicitar debido a dificultades técnicas, falta de acceso a una computadora o a Internet, o dificultad para presentar la solicitud en inglés. También hay ayuda legal gratuita para los residentes que se enfrentan a un desalojo. Haga clic aquí para ver la lista de organizaciones comunitarias que están disponibles para ayudar.

Para ayuda con el proceso de solicitud de alquiler, también puede ver nuestro video tutorial de solicitud de alquiler (inglés).

¿Busca las preguntas frecuentes para los propietarios? Haga clic aquí.

Para obtener información general y actualizaciones sobre el Programa de Ayuda de Emergencia para el Emergencia del Condado Pinellas, visite nuestra página Dónde obtener ayuda.